Sık Sorulan Sorular (SSS)

Bu sayfada sizlerden gelen sorular ve cevaplarını bulabilirsiniz. Eğer sorunuz bu sayfada yoksa iletişim formumuz aracılığı ile sorularınızı bize iletebilirsiniz.

Tatil Evi kiralama prosüdürü

Tatil Konutu Kiralama Prosedürü RezervasyonKiralamak istediğiniz tatil Konutunu ve kiralayacağınız tarihlerinizi belirtip, Sizden gerekli ulaşım ve fatura bilgileri alınarak Ön Rezervasyon işleminiz yapılmış olur, Ön rezervasyon yapıldığı tarihten itibaren en geç; yakın tarihlerdeki rezervasyonlar için 1 iş günü, uzak tarihlerdeki rezervasyonlar 3 iş günü içersinde toplam ödenecek ücretin % 35 i kapora olarak Banka havalesi ile Şirket hesabına alınır, geriye kalan ücret villa tesliminde sözleşme yapıldıktan ve villa kontrolleri yapılıp, villa tesliminde peşin olarak alınır.Kapora teslim alındığında en geç 24 saat içersinde tarafınıza yazılı olarak (faks, e-mail) Rezervasyon Onayı Gönderilmektedir, Rezervasyon onayı içersinde toplam ücret, alınan kapora ve hangi tarihlerde villanın adınıza rezerve edildiği belirtilmektedir. Villa tesliminde teslim olunan demirbaşların sayımı yapılır ilanda belirtilen miktarda depozit alınır alınan depozit çıkış tarihinde villadaki demirbaş teslimi kiracı tarafından yapıldıktan sonra geriye ödeme yapılırVillaya Giriş/Çıkış Villa giriş saati : 15_00 (Öğleden sonra) olup, Çıkış saati : 10_00 (sabah) dır. Bu aradaki süre içersinde temizlik yapılmaktadır, Haftalık kiralama 7 gece 8 gündür, Villa teslimatı tarafımızdan yapılmaktadır.Havuz ve bahçe bakımları Her sabah erken saatlerde görevliler tarafından yapılmakta olup, Tatiliniz süresince villada herhangi bir arıza vs meydana gelirse tarafımıza belirtmenizle, tarafımızdan giderilecektir. Villalarımız’ da temiz yedek çarşaf ve yastık mevcuttur temizlik villa girişinden önce yapılır, müşteri villaya giriş yapdığı tarihten itibaren villa içersinde temizlik yapılmasını isterse ekstra temizlik ücreti 60.00 TL-150.00 TL dir. - İlanlarımızda Belirtilen Haftalık (7 gece) Ücret dışında başka hiçbir ücret alınmaz fiyatlarımıza temizlik, elektrik, havuz ve bahçe bakımı, su vs dahil. KDV dahil değildir.(Gayrimenkul gelirleri her yil sonunda beyan edilmekte olup isletme olmadiklari icin fatura kesilememektedir, Bu nedenle KDV dahil degildir ibaresi yer almaktadir. Ofisimiz tum islemleri icin aracilik faturasi kesmektedir.)Evcil Hayvan, Villalarımıza aksi belirtilmediği takdirde kabul edilmemektedir.Müşteri Sorumlulukları
Müşteriler kiraladıkları tatil konutunun tüm eşyalarını ve mobilyalarını kullanmaya yetkilidir, Fakat tüm eşyaları, mobilyaları ve ekipmanları temiz kullanacaklar, herhangi bir hasar verdiklerinde hemen firmamızı haberdar edeceklerdir. Konakladıkları süre içinde villaya verecekleri her türlü hasarı, kaybettikleri her türlü eşyanın zararını villadan ayrılmadan ödeyeceklerdir. Müşteriler villa çevresindeki komşulara karşı anlayışlı olacaklar ve çevreyi rahatsız edecek her türlü davranış ve gürültüden sakınacaklardır. Ayrıca kanunen yasak olan herhangi silah, uyuşturucu vb gibi maddeleri bulundurmayacaklar, kanunen aranan kişileri/kaçakları villada barındırmayacaklar, kısacası villa illegal hiçbir faaliyet için kullanılmayacaktır. Müşteri kiraladığı süre içinde kiralanan konutta kendi kusurundan dolayı meydana gelecek muhtemel kazalardan, zararlardan ve kendisine eşlik (refakat) eden diğer bireylerden de sorumludur.Her tatil konutu açıklamalarında maksimum kişi sayısı belirtilmiştir , Kiralama süresince belirtilen ve makbuz/belgede onaylanan konuk sayısınıGeçmemelidir, evde kalacakinsan sayısına çocuklar ve bebekler dahildir. Eğer evde kalabilecek maksimum insan sayısı geçilmişse fazla sayıdaki insanın evden ayrılmasını istencek veya belli oranda ekstra ücret talep edilecektir.Tatil konutu ön rezervasyon aşamasında müşterinin beyanı doğrultusunda işlemler yapılmaktadır. Müşteri vermiş olduğu bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul ve taahhüt eder. Müşterinin vermiş olduğu eksik yada yanlış bilgilerden kaynaklanan sorunlardan firmamız sorumlu değildir.Müşterilerin Rezervasyonlarını İptal Etmesi
Rezervasyon İptallerini yazılı olarak e-mail ve/veya faksla belirtmek durumundadır. Rezervasyon iptal şartları aşağıdaki gibidir :
- Rezervasyon tarihine 60 gün ve daha fazla süre kala yapılan iptallerde, toplam kaporanın % 40 u (% kırk) ;
- Rezervasyon tarihine 60 - 31 gün arası yapılan iptallerde, toplam alınan bedelin % 60 ı (% atmış) ;
- Rezervasyon tarihine 30 gün ve daha az kala yapılan iptallerde, toplam alınan bedel. Müşteriye geri ödenmeyecektir.

Villaların temizlik ve Bakımları

Tüm Villa ve apartlarımızda havuz ve bahçe bakımı haftalık yapılmaktadır.Sabah erken saatlerde bütün işlemler tamamlanmış olup kullanıma hazır hale getirilmektedir.

Villalarımızda Temizlikler Müşteri giriş ve çıkışları arasındaki süre içersinde yapılmakta olup her villada yedek çarşaf ve yastık kılıfı bulundurulmaktadır.Haftalık veya uzun kiralamalarda konaklama süresince temizlik ekstra ücrete tabidir

Nasıl rezervasyon yapabilirim?

Telefon ile Rezervasyon: Rezervasyon yapmak istediğiniz Tatil Konutunu belirledikten sonra sizden hangi tatil konutu olduğunu öğrenmek için tatil evi kodu istenecektir, İstediğiniz tarihlerin rezerve durumu kontrol edildikten sonra size ulaşabileceğimiz ve rezerve sahibine ait bilgiler yetkilimiz tarafından alınır ve size ödeme yapacağınız hesap bilgileri verilir bu işlemlerin sonuçunda Ön Rezervasyon işleminiz tamamlanmış olur. Belirtilen hesaba ödeme yapıldığı anda rezerve ettiğiniz villa belirttiğiniz tarihlerde adınıza bloke edilir ve tarafınıza en geç 24 saat içersinde Rezervasyon Onayı faks yada mail olarak gönderilir.

Online Rezervasyon: Her Tatil konutu ilanının ek bilgiler kısmında yer alan Rezervasyon durumu butonuna tıklayarak,
Rezervasyon Durumu Cizelgesinde Tercih ettiginiz gunlerin kutucugunu isaretledikten sonra, Rezervasyon istegi gonder butonunu tiklamanız ve istenilen bilgileri doğru olarak girmeniz gerekmektedir.
Bu işlem sonucunda size Ön Rezervasyon Formu ve hesap bilgileri gönderilecektir. Belirtilen hesaba ödeme yapıldığı anda rezerve ettiğiniz villa belirttiğiniz tarihlerde adınıza bloke edilir ve tarafınıza en geç 24 saat içersinde Rezervasyon Onayı mail olarak gönderilir.

Not: Rezervasyon Onayı Tüm şirket bilgilerinin ve Sizin bilgilerinizin yer aldığı resmi sözleşme olarak gecerlidir. Şözleşmenin size gönderileceği mail ve faks resmi olarak şirketimize kayıtlıdır.

Tatil konutumu nasıl bulacağm?

Tüm tatil konutlarımıza bulunduğu bölgedeki yetkililerimiz tarafından ve villa size tanıtılıp teslim edilmektedir. Tatil konutunun tam olarak yerini tatil konutu detayı bölünde yer alan bilgilerden veya bize atacağınız bir mail ile görebilirsiniz.

Havalimanı veya şehir merkezi ev arasında transfer ücretlerimiz hakkında bizlerden bilgi alabilirsiniz.

Aracımı nerede teslim alabilirim?

Bergin Tours araç kiralama servisi 1989 senesinden beri Türkiye in 3 havalimanı ve 4 şehir merkezinde yapılmaktadır.

İzmir Adnan Menderes Havalimanı
Antalya Havalimanı
Bodrum Havalimanı

Alanya, Çeşme ve Kuşadası şehir merkezlerinde aracınız sizi bekliyor olacak...

Araç Kiralama Şartları

Bergin Tours Araç Kiralama Koşulları Araç Kiralayabilme Şartları Kiralama Yaşı - Ekonomik grup araçlar için 21 yaş (F. Palio, R.Clio, Hyundai Era vb.)- Orta grup araçlar için 25 yaş (R.Megane, Fiat Albea,VW Jetta, VW Golf, Mini Cooper vb.)- Üst grup araçlar için 27 yaş (Ford Mondeo, VW Passat vb.)- Lüks grup araçlar için 30 yaş ve üzerinde olmak. (BMW, Mercedes C180 vb.) Depozit ( Kredi Kartı Kullanımı) Kiralama yapan müşterilerimizden kiralama esnasında kendi adlarına düzenlenmiş bir kredi kartına sahip olmaları istenmektedir. Bu kredi kartından, kiraladıkları aracın grubuna göre değişmekle birlikte, ekonomik grup araçlar için en az 750 TL, orta ve üst grup araçlar için 1000 YTL tutarında bir ön provizyon bloke edilebilir. (Mercedes E200 serisi araçlar için iki ayrı kredi kartından 1000er TL provizyon bloke edilir.) Ehliyet Süresi - Ekonomik grup araçlar için en az 2 yıllık- Orta grup araçlar için en az 3 yıllık- Üst ve lüks grup araçlar için en az 5 yıllık ehliyete sahip olmak Kiralama esnasında yukarıdaki ön şartlar aranacağı için ehliyet ve kredi kartınızın yanınızda olması halinde aracı teslim alabilirsiniz.Sixt rent a car Fiyat Koşulları Bergin Tours Fiyatlarına dahil olan hizmet ve ürünler Sitede gördüğünüz tüm fiyatlara aşağıdaki hizmet ve ürünler dahildir:- Muafiyetli Kaza Sigortasından Yararlandırma Teminatı- Tüm fiyatlara Muafiyetli Kaza Sigortası (CDW) dahildir. Muafiyetli Kaza Sigortası çarpışma halindeki hasarları kapsar. Sigorta şartlarının yerine getirilmesi halinde, çarpışma sonucu oluşan hasarın, araç grubuna göre değişen tutarlarda kısmı müşteriye ait olmak üzere, hasarı tazmin eder. Bu sigorta çarpışma halinde olmayan (park yeri, lastik cam far) hasarları kapsamaz.- Sınırsız kilometre kullanımı- KDV DİKKAT !! Aşağıdaki hallerde Sigortadan Yararlandırma Teminatı geçersiz olacak ve oluşacak zarar sigorta kapsam dışında kalacaktır:- Aracın kira kontratı üzerinde ismi yazılı kişilerden başkasına kullandırılması,- Aracın normal kullanım koşulları dışında kullanılması (aracın yüksek motor harareti ile kullanılması, kötü yol şartları veya patlak lastik üzerinde yürünmesi, araca yanlış yakıt doldurulması ve benzeri diğer durumlar),- Aracın trafik kuralları dışında kullanılması (yasal hız sınırlarının aşılması, kırmızı ışıkta geçilmesi ve benzeri diğer ihlaller), - Aracın alkol veya uyuşturucu madde etkisi altında kullanılması,- Araçta taşınan bir yükün hasara veya kazaya sebep olması,- Aracın dikkatsiz ve tedbir alınmaksızın kullanılması (yağışlı havalarda yol şartlarına göre hız ayarlamasının yapılmaması, öndeki aracın en az emniyet mesafesinden takip edilmemesi ve benzeri diğer kullanımlar),- Meydana gelmiş bir kazanın veya çalınma durumunun anında müşteriye verilecek olan irtibat telefonlarına bildirilmemesi, aracın kaza yerinde terk edilmesi (doktor raporu ile saptanmış engelleyici bir durum olması durumu hariç),- Meydana gelen bir kazada ilgili makamlardan 48 saat içerisinde gerekli raporların (trafik ve alkol raporu) alınmaması, - Aracın çalınması durumunda orijinal anahtarının teslim edilememesi.- Onay alınmaksızın ve kira süresinin bitmesine rağmen aracın teslim edilmemesi,- Aracın içerisinde taşınan yüklerden ötürü araçta veya karşı tarafta bir hasar oluşması,- Lastik, cam veya farda hasar meydana gelen hasarlar Muafiyetli Kaza Sigortası içerisine dahil değildir. Bu sigorta ayrıca satın alınabilir. Bergin Tours Fiyatlarına hariç olan hizmet ve ürünler - Tam Kaza Sigortası (Top Cover CDW) Kaza durumunda, kiralanan araç grubuna bağlı olarak değişen tutarlardaki kiracı sorumluluğunu ortadan kaldıracağı gibi, çarpışmaya bağlı olmadan meydana gelen 500 YTL .ye kadar olan hasarları (park yeri, lastik -cam- far hasarları vb) müşteri beyanı ile polis raporuna gerek kalmaksızın teminat kapsamına alır. - Lastik Cam Far Sigortası (LCF) Aracın camları ve lastiklerinde bir hasar olması risklerini kapsar. Muafiyet Tutarı Muafiyetsiz Kaza Sigortası Lastik Cam Far Sigortası Tam Kaza Sigortası SDMD,SDMR,SWMD 750 TL 10 TL /gün 7 TL/gün 15TL/gün - Bireysel Kaza Sigortası (BKS) Araç içerisindeki yolcuların tedavi masraflarını limitler dahilinde öder. Kaza ve kişi başına 500 YTL tedavi giderleri, 10.000 YTL ölüm ve kalıcı sakatlık teminatı içerir. Günlük 7 YTL/gün ödeyerek bu sigortayı satın alabilirsiniz. - Hırsızlık Sigortası Aracın çalınması ile sigortanın ödemeyi yapması arasında geçen sürede doğan "iş kaybı tazminatını" teminat altına alır. Günlük 7 YTL/gün ödeyerek bu sigortayı satın alabilirsiniz. - Üçüncü Şahıs Sorumluluk Sigortası Araçla 3.şahıslara verilen maddi zararlar zorunlu trafik sigortası ile belirlenmiş limitler dahilinde teminat altındadır. Bu limiti kaza başına 100.000 YTLye kadar çıkartabilirsiniz. Günlük 10 YTL/gün ödeyerek bu sigortayı satın alabilirsiniz. - Tek Yön Ücreti Aracın beliritilen istasyonlardan farklı bir noktada kiralanmak veya teslim edilmek istenmesi durumunda tek yön ücreti uygulanır. (Lütfen uygunluk için sorunuz)0 - 50 km 30.00 YTL + km başına 0.30 YTL0 - 50 km 50.00 YTL + km başına 0.30 YTL (İstanbul)0 - 100 km 50.00 YTL + km başına 0.30 YTL100 - 500 km 100.00 YTL + km başına 0.30 YTL500 km 150.00 YTL + km başına 0.30 YTL - Yakıt Araçlar mümkün olduğunca dolu depo teslim edilir ve dolu depo teslim alınmak istenir. Alış yakıt seviyesi ile teslim yakıt seviyesi arasındaki yakıt farkı teslim anındaki yakıt fiyatlarına bağlı olarak %25- %30 arasında bir servis ücreti de eklenerek kiralayandan talep edilecektir. Aracın alındığı yakıt seviyesi ile teslim edilmesi kiralayan açısından çok daha ekonomik olacaktır. - İlave Sürücü Ehliyetin gösterilmesi ve kiralama ön şartlarına uyması halinde ( depozit ön şartı hariç ) bir kontrata 3 sürücü herhangi bir ücret talep edilmeksizin yazılabilir. 3. sürücüden sonraki her bir sürücü için 5 YTL/gün tutarında bir ücret talep edilir. - Bebek ve Çocuk Koltuğu Araçlara bebek ve çocuk koltuğu sağlanabilmektedir. Rezervasyonunuz esnasında belirtmeniz halinde rezervasyon sorumlularımız size bilgi vereceklerdir. - Kira Kontratında Değişiklik Talepleri Kiralama fiyatı ve verilen rezervasyon onayı başlangıçta anlaşılmış olan koşullara göre verilmiştir. Bu koşullarda talep edilebilecek bir değişikliği operasyonel olarak karşılayabilmenin mümkün olmadığı durumlarda ( aracın rezervasyonunun olması, bakım kilometresinin gelmesi vb.) bu talep karşılanamayabilir. Değişiklik talebi kabul edilmiş olsa dahi bu durum başta belirlenen fiyat hesaplamasını değiştireceği için ek bir ücret talep edilebilir veya erken dönüşlerde iade yapılamayabilir. Aşağıdaki koşullardan herhangi birisinde meydana gelebilecek bir değişiklik kiralama şartlarını değiştirebilir. Kiralama süresinin uzatılması talebi, ilk uzatmada telefon ile alınır ve üceti mail order ile tahsil edilirek onaylanır. Daha sonraki uzatma taleplerinde ise aracın Bergin Tours ofislerinden birisine getirilip kontrol ettirilmesi gerekmektedir. - Dönüş tarihinin ve saatinin değiştirilmesi (uzatma/erken dönme)- Dönüş istasyonunun değişikliği- Araç grubu değişikliği- Kontrata ilave sürücü eklenmesi talebi- Saat Farkı Kiralama süresi 24 saattir. Her bir saatlik geç teslim için günlük kiralama bedelinin %20si kadar bir tutar talep edilebilir. Araç tesliminde onay alınmaksızın yaşanan gecikmeler Sigortadan Yararlandırma Teminatının ( Tam veya Muafiyetli Kaza Sigortası ) devre dışı kalmasına yol açabileceği gibi ilave saat farkı ücretinin de doğmasına sebep olabilecektir. - Diğer Operasyonel Ekstralar Yolculuğunuz esnasında ihtiyaç olabileceğini düşündüğünüz hizmetleri rezervasyon sorumlularımıza iletmeniz halinde fiyat ve uygunluk durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. - Rezervasyon Şartları İnternet sitemiz aracılığıyla yapmış olduğunuz rezervasyonlar aşağıdaki şartlar ile geçerlidir:Yapmış olduğunuz rezervasyon koşullarının değiştirilmesi talebi halinde ( dönüş tarihinin önce veya sonraya alınması, dönüş istasyonunun değişmesi, araç grubunun değiştirilmesi, kontrata ilave sürücü eklenmesi talebi ) talep karşılanamayacağı gibi, karşılanması halinde de ek bir ücret talep edilmesi veya kiralama bedelinde bir indirim yapılamaması durumu ortaya çıkabilir. Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara Muafiyetli Kaza Sigortası, KDV ve sınırsız kilometre kullanımı dahildir. Diğer ek hizmet ihtiyaçlarınız için "Fiyat Koşulları" ı okuyarak bilgi alabilirsiniz. Rezervasyon yoğunluğu olan dönemlerde araç kiralama bedelinin tamamı veya bir kısmı rezervasyon esnasında "mail order" veya "hesaba havale" yöntemlerinden birisi ile talep edilebilir. Peşin ödemeli rezervasyonlarda; Yapılmış olan rezervasyonların iptali halinde, aracın teslim alınacak olduğu zamandan en az 72 saat öncesine kadar 40 TL, bu süreden yani 72 saatten daha az kalan sürelerde iptal edilmesi veya kiralama şartlarına uyulmamasından ötürü aracın teslim edilememesi halinde rezervasyonu yapılan aracın bir (1) günlük kira bedeli tahsil edilir. İptal bildirimleri yazılı olarak: Faks: +90 232 7977443, e-posta: info@bergintours.com adreslerine yapılmalıdır. Rezervasyon ve kiralama aşamasındaki kiralama gününde bir değişiklik olması halinde günlük kira ücreti %25 artırılarak hesaplanır. Kiralama esnasında kira kontratı imzalatılacaktır. Sık yapılan bir uygulama olmamasına rağmen yapmış olduğunuz rezervasyondaki seçilen araç marka ve modeli eşdeğer bir araç ile değiştirilebilir. Yolculuklarınızda bir sorun ile karşılaşılmaması için tüm tedbirler alınmış olmasına rağmen olası bir ihtiyaç halinde size bildirilecek olan irtibat telefonlarını arayınız. Kesin rezervasyon yaptırmanızı takiben rezervasyon departmanımız tarafından aranacak veya bir mesaj alacaksınız. Ödemenizi, kredi kartınızdan "mail order" veya "hesaba havale" ile rezervasyon aşamasında veya aracı teslim alırken kredi kartı ile veya nakit olarak ödeyebilirsiniz. Nakit ödeme yapılsa dahi kredi kartınızdan kiraladığınız araç grubuna göre değişmekle birlikte 300 YTL tutarında bir ön provizyon bloke edilebilir. Kiralama bedelinin şirketiniz tarafından "faturalama karşılığı ödeme" ( Cari Hesap ) yöntemiyle ödenmesini istiyorsanız Cari Hesap Sözleşmesini doldurup bize ulaştırmanız halinde, muhasebe departmanımız konuyla ilgili şirketinizin ilgili kişileriyle temasa geçecektir. Sitemizden yapmış olduğunuz rezervasyonlar "Araç Kiralayabilme Şartları", "Fiyat Koşulları" ve "Site Kullanım Şartları"nın tarafınızdan okunup kabul edilmesi halinde geçerlidir

Araç Kiralama Rehberi

Nasıl rezervasyon yapacaksınız ?

• Online olarak www.bergintours.com internet sayfasından fiyat teklifi alabilir ve isterseniz üç basit adımda rezervasyon yaptırabilirsiniz. Unutmayın erken rezervasyon yaptırmanız halinde çok daha ekonomik fiyatlar alırsınız !
• +90.232.7977443 numaralı çağrı merkezini arayarak rezervasyon yaptırabilirsiniz.
• info@bergintours.com adresine mail atarak fiyat ve araç teklifi isteyebilirsiniz.

Aracı nasıl teslim alacaksınız ?

• Rezervasyonunuz anında ilgili ofise iletilir ve sizin için en uygun Sixt aracı hazırlanır. Rezervasyon bilgileriniz size e-mail ve SMS olarak iletilir.
• Rezervasyon bilgilerinizle ofise gitmeniz yeterli. Havaalanında karşılama olan ofislerimizde üzerinde isminizin yazılı olduğu pageboard ile karşılanırsınız ve otoparkta aracınız size teslim edilir.

Aracı nasıl iade edeceksiniz ?

Kiralama sürenizin sonunda araçla birlikte önceden belirttiğiniz istasyona gitmeniz yeterli. Aracı istediğiniz Bergin istasyonuna teslim edebilirsiniz. Alış istasyonu ile dönüş istasyonunun farklı olması durumunda oluşacak tek yön ücreti için rezervasyon sorumlusuna danışınız. Kiralama süresince her tülü soru ve sorunlarınız için size bildirilen telefon numarasından yetkili çalışanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Faturanızı nasıl alacaksınız ?

Kiralamanın tamamlanmasının ardından kontratınız kapatılır ve en geç yedi iş günü içerisinde faturanız düzenlenir ve posta ile adresinize gönderilir.

Faturanızı farklı bir adrese veya alıcı ödemeli kargo ile istemeniz halinde rezervasyon esnasında bunu belirtmeniz yeterli.